Términos de Servicio

Última actualización: agosto de 2026 · Drivelock Ecuador

1Definiciones

• Drivelock / nosotros: empresa de rastreo satelital GPS con sede en Ecuador.
• Cliente / tú: persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Servicio: plataforma web, app móvil y dispositivo GPS de monitoreo vehicular.
• Dispositivo: equipo GPS instalado en el vehículo del cliente.
• Plataforma: sistema web y app móvil Drivelock accesible con credenciales del cliente.

2El servicio

Drivelock ofrece:

• Rastreo GPS en tiempo real del vehículo registrado.
• Historial de recorridos, velocidad y paradas.
• Alertas de encendido, movimiento, geocercas y botón de pánico.
• Apagado remoto del motor (solo disponible en planes que incluyan esta función).
• Acceso a la plataforma web 24/7 y app móvil para Android e iOS.
• Soporte técnico durante horario de atención establecido.

3Registro y cuenta

• Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notifícanos inmediatamente si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.
• No puedes ceder o compartir tu cuenta con terceros sin autorización escrita de Drivelock.

4Instalación del dispositivo

• La instalación es realizada exclusivamente por técnicos certificados de Drivelock.
• No debes manipular, mover ni retirar el dispositivo GPS por cuenta propia.
• Cualquier daño causado por manipulación indebida del cliente no está cubierto por la garantía.
• En caso de venta del vehículo, debes notificar a Drivelock con al menos 5 días de anticipación para coordinar el retiro del dispositivo.

5Planes y pagos

• El servicio se factura mensualmente según el plan contratado (Básico, Profesional o Empresarial).
• El pago debe realizarse puntualmente en la fecha acordada.
• La falta de pago por más de 15 días puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
• La falta de pago por más de 30 días puede resultar en la cancelación del servicio y retiro del dispositivo.
• Los precios pueden ser modificados con un aviso previo de 30 días.
• No hay contrato de permanencia mínima. Puedes cancelar en cualquier momento.

6Cancelación del servicio

• Puedes cancelar el servicio en cualquier momento notificándonos con 5 días hábiles de anticipación.
• No se realizan reembolsos por días no utilizados del período en curso.
• Al cancelar, debes coordinar la devolución del dispositivo GPS (si aplica según tu plan).
• Drivelock puede cancelar el servicio por incumplimiento de estos Términos, con aviso previo de 48 horas.

7Uso aceptable

Está prohibido usar el servicio para:

• Monitorear vehículos o personas sin su consentimiento legal.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.
• Sobrecargar, interferir o dañar la infraestructura de Drivelock.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

8Limitación de responsabilidad

Drivelock no se hace responsable por:

• Pérdida del vehículo, daños materiales o perjuicios económicos derivados del robo.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (desastres naturales, fallas de operadoras móviles, cortes de energía).
• Imprecisiones temporales del GPS en zonas de baja cobertura satelital o señal.
• Daños causados por el uso incorrecto de las funciones de apagado remoto.
• Pérdida de datos por fallas del dispositivo del cliente.

9Propiedad intelectual

• La plataforma, app, logotipos, diseños y contenido de Drivelock son propiedad exclusiva de Drivelock Ecuador.
• No puedes copiar, reproducir, modificar ni distribuir ningún elemento sin autorización escrita.
• Los datos generados por tu vehículo son de tu propiedad. Drivelock los procesa para prestarte el servicio.

10Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

11Modificaciones

Drivelock puede modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

12Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

13Contacto